Game Masters дежурят круглосуточно 24 часа, 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Game Masters – представители отдела обслуживания клиентов, которые выполняют всю работу с клиентами EVE. Они решают все вопросы, связанные с сервисом. Их работа оплачивается, поэтому не стесняйтесь обращаться к ним.
Также существуют официальные добровольцы, помогающие игрокам.
Куда обратиться за помощью
Всегда просматривайте Базу Знаний (Knowledge Base) прежде, чем связываться со службой поддержки. Информация там часто обновляется, и появляются новые статьи. В большинстве случаев, эта база быстро снабжает игроков нужными им ответами.
Поддержка
Существует три способа попросить помощи: написать на support@eve-online.com, подать петицию в игре, воспользовавшись опцией ”Поддержка”, или же задать вопрос в Базе Знаний Поддержки Клиентов (Customer Support Knowledge Base).
Чем больше информации касательно ваше проблемы вы можете предоставить, тем быстрее и эффективнее она будет решена.
Для технических проблем:
1. Откройте C:\\Program Files\\directx\\setup и два раза щёлкните по иконке DxDiag. Появится окно.
2. Щёлкните по кнопке ”Save All Information”, расположенной в нижнем правом углу.
3. Прикрепите полученный файл к вашему письму или петиции.
Для проблем, связанных с геймплеем:
Предоставьте всю информацию, относящуюся к вашей проблеме, например, ваше имя пользователя и имя персонажа, короткое, но детальное объяснение сути проблемы и того, как это произошло, и сталкивались ли вы с ней раньше.
Компенсации
Будьте очень подробны в вашем рассказе о потере. Упомяните названия станций или систем, короткое, но детальное объяснение того, что произошло и что было потеряно, вместе с именами других персонажей, присутствовавших или участвовавших. Также назовите время происшествия, либо показанное в нижнем левом углу экрана EVE, либо ваше местное с упоминанием вашей временной зоны. Пожалуйста, обратите внимание, что все требования возмещений являются предметами расследования, которое может занимать больше времени, чем другие петиции. Должно быть произведено подтверждение утери, прежде чем предмет будет восстановлен. Прежде чем подавать петицию о возмещении, пожалуйста, прочитайте наши Правила Возмещения (Reimbursement Policy).
Время ответа
В некоторые дни подают больше петиций, чем в другие, и GМ’у может потребоваться больше времени на ответ. Петиции рассматриваются в порядке их подачи в соответствии с серьёзностью вопроса. Застрявшие персонажи и другие препятствующие игре проблемы рассматриваются в первую очередь.
Подача петиции о застревании персонажа по любой другой причине карается смертью. Ну, не совсем, но так должно быть. Подача несерьёзных петиций или намеренная подача петиции под другой категорией может привести к предупреждению. Мы просим вас быть внимательным по отношению к другим игрокам EVE Online и не перегружать без необходимости GM\'ов.
Связь с Game Master
Когда вы сталкиваетесь с GM в мире EVE, он, вероятно, находится там с целью помочь другому игроку. Если он позволит себе отвлечься на разговоры с другими игроками или решение вопросов, которые не были правильно отправлены, другие игроки, стоявшие в очереди перед вами, будут ждать помощи дольше. Это честно, что проблемы решаются по принципу «первым спросил, первому ответили» в соответствии с серьёзностью вопроса. Пожалуйста, будьте внимательны к другим и следуйте установленной процедуре получения помощи от GM.
Vova
