Возможно вы искали: 'Major League Baseball ...'

June 04 2025 16:40:23
  • Как сделать 8Gamers.Ru домашней страницей?
  • Игры
    • База данных по играх
    • Игровые новости
    • Игровая индустрия
    • Обзоры на игры
    • Прохождения игр
    • Гайды к играм
    • Превью о играх
    • Игровые тизеры
    • Игровые арты
    • Игровые обои
    • Игровые скриншоты
    • Игровые обложки
    • Игровые трейлеры
    • Игровое видео
    • Вышедшие игры
    • Ближайшие релизы игр
  • Кино и ТВ
    • База данных по кино
    • Статьи о кино
    • Постеры
    • Кадры из кино
    • Кино трейлеры
    • Сегодня в кино
    • Скоро в кино
  • Комиксы и манга
    • Манга по алфавиту
    • База данных по комиксах
    • Читать онлайн комиксы
    • Читать онлайн манга
    • База персонажей
  • Читы и коды
    • Чит-коды для PC игр
    • Чит-коды для консольных игр
    • Трейнеры
    • Коды Game Genie
  • Моддинг
    • Модификации
    • Карты к играм
    • Программы для моддинга
    • Статьи о моддинге
  • Геймдев
    • Всё о создании игр
    • Список движков
    • Утилиты в помощь игроделу
    • Конструкторы игр
    • Игровые движки
    • Библиотеки разработки
    • 3D-модели
    • Спрайты и тайлы
    • Музыка и звуки
    • Текстуры и фоны
  • Рецензии
    • Игры
    • Кино
    • Аниме
    • Комиксы
    • Мангу
    • Саундтреки
  • Саундтреки
    • Лирика
  • Файлы
    • Патчи к играм
    • Русификаторы к играм
    • Сохранения к играм
    • Субтитры к кино
  • Медиа
    • Видео
    • Фото
    • Аудио
    • Фан-арты
    • Косплей
    • Фото с виставок
    • Девушки из игр
    • Рисунки
    • Рисуем онлайн
    • Фотохостинг
  • Юмор
    • Анекдоты
    • Афоризмы
    • Истории
    • Стишки и эпиграммы
    • Тосты
    • Цитаты
  • Флеш
    • Азартные
    • Аркады
    • Бродилки
    • Гонки
    • Для девочек
    • Для мальчиков
    • Драки
    • Квесты
    • Леталки
    • Логические
    • Мультфильмы
    • Открытки
    • Приколы
    • Разное
    • Спорт
    • Стратегии
    • Стрелялки
Статистика

Статей: 87772
Просмотров: 96526953
Игры
Injustice:  Gods Among Us
Injustice: Gods Among Us
...
Dark Souls 2
Dark Souls 2
Dark Souls II - вторая часть самой хардкорной ролевой игры 2011-2012 года, с новым героем, сюжето...
Battlefield 4
Battlefield 4
Battlefield 4 - продолжение венценосного мультиплеер-ориентированного шутера от первого ли...
Кино
Steins;Gate
Steins;Gate
Любители японской анимации уже давно поняли ,что аниме сериалы могут дать порой гораздо больше пи...
Ку! Кин-дза-дза
Ку! Кин-дза-дза
Начинающий диджей Толик и всемирно известный виолончелист Владимир Чижов встречают на шумной моск...
Обзоры на игры
• Обзор Ibara [PCB/PS2] 18419
• Обзор The Walking ... 18865
• Обзор DMC: Devil M... 19938
• Обзор на игру Valk... 15934
• Обзор на игру Stars! 17824
• Обзор на Far Cry 3 18014
• Обзор на Resident ... 16079
• Обзор на Chivalry:... 17574
• Обзор на игру Kerb... 18033
• Обзор игры 007: Fr... 16677
Превью о играх
• Превью к игре Comp... 18013
• Превью о игре Mage... 14517
• Превью Incredible ... 14774
• Превью Firefall 13537
• Превью Dead Space 3 16394
• Превью о игре SimC... 14786
• Превью к игре Fuse 15489
• Превью Red Orche... 15598
• Превью Gothic 3 16400
• Превью Black & W... 17417
Главная » Статьи » Разное » Онлайн-поддержка: от печали до радости

Онлайн-поддержка: от печали до радости

Онлайн-поддержка: от печали до радости
Тестируем службы поддержки: производителям ноутбуков были направлены просьбы о помощи в переустановке драйверов веб-камеры. Увы, некоторые компании наши письма проигнорировали, а другие дали весьма странные советы.



Автор: Алексей Стародымов
| Раздел: Статьи |
Дата: 17 апреля 2009 года


Не секрет, что на официальных сайтах большинства производителей электроники имеются специальные разделы, посвященные взаимодействию с потребителями – порой они называются "Поддержка", иногда "Обратная связь", а в ряде случаев и "Свяжись с [название фирмы]". Для чего они предназначены? В теории вы можете высказать мнение о достоинствах или недостатках продукции, рассказать о своем пользовательском опыте, задать вопрос о характеристиках той или иной модели, пожаловаться на работу СЦ или же попросить помощи в настройке своей железяки.

Почему только в теории? Не факт, что на деле вы дождетесь какого-либо вразумительного ответа на свои вопросы; более того, может статься, что ваш запрос попросту проигнорируют. К примеру, месяц назад мой ноутбук пострадал от рук мегамастеров авторизированного СЦ одного крупного производителя, и никакой реакции на отправленную жалобу так и не последовало. Кроме того, в своё время я регулярно писал письма в представительства компаний, выпускающих телефоны – интересовался, когда определенные модели появятся в продаже на отечественном рынке. К сожалению, пресс-службы отвечали примерно на каждый третий мейл… Посему у меня и возник вопрос: а кто-то сообщения пользователей вообще читает? Или они падают в какой-нибудь полузаброшенный ящик, к которому работники представительств давно потеряли пароль?

Типичная фотобанковская "служба поддержки". Ах, если бы сотрудники компаний и вправду радовались нашим звонкам и письмам...

В итоге было решено протестировать саппорт в исполнении производителей ноутбуков – всё же эти устройства несколько сложнее в освоении, чем телефоны, плееры и прочие карманные гаджеты. На сайтах таких производителей, как Samsung, LG, Toshiba, Sony, Lenovo, Acer, Packard Bell, BenQ, HP, Panasonic и MSI были обнаружены адреса служб поддержки (в ряде случаев – формы для отправки писем). В процессе поисков я также выяснил, что Fujitsu Siemens дает консультации только по телефону, а структура сайта Dell настолько бесчеловечна и запутана, что если форма или адрес где-то в его дебрях и имеются, до добраться до них можно только в результате тщательного анализа кода с лупой. Мне так и не удалось.

И еще: официальный ресурс HP для доступа к форме отправки сообщения предлагает выбрать модель компьютера, но в списке присутствуют далеко не все продукты компании – к примеру, нетбука 2133 Mini там по непонятным причинам не оказалось. А на сайте Lenovo при попытке зайти в подраздел "Поддержка и downloads" меня выбросило на некую англоязычную страницу. Впрочем, это не так уж и важно – координат службы поддержки там всё равно не оказалось. Они нашлись в подразделе "Свяжитесь с Lenovo", ссылка на который расположена в самом низу.

С другой стороны, грех жаловаться – как по мне, то удобнее всего для пользователя не форма с полудюжиной обязательных для заполнения полей, а банальный адрес электронной почты. И его не скрывают только Lenovo, MSI, Toshiba, Acer и Packard Bell. Хуже всего с этим дела обстоят у ASUS и Sony: мало того, что нужно рассказать о себе, так еще и ввести серийник ноутбука. К счастью, "Соня" под рукой оказалась, а вот машины тайваньского производителя, увы, не нашлось.

В общем, вышеперечисленным производителям разными методами был отправлен примерно следующий текст: "Добрый день! Меня зовут Павел Окнов. На моем ноутбуке перестала работать веб-камера. Я думаю, что проблема программная – в диспетчере устройств Windows около её пиктограммы появился желтый треугольник. Пишет, что нет драйверов. Что мне делать и как жить дальше? Обратиться в СЦ или позвонить на горячую линию в настоящий момент я не могу".

Я специально подобрал простую проблему с очевидным путем решения – установкой драйвера: есть мнение, что на расплывчатые сообщения типа "Ноутбук не включается" или "Лэптоп греется и гудит", последовали бы такие же неопределенные ответы (в частности, советы любой ценой дойти до сервисного центра), а хотелось заодно проверить и уровень подготовки служб поддержки. Здесь же скажу, что считаю электронную почту намного лучшим вариантом связи с вендорами, чем телефон – в режиме реального времени, как показывает мой личный опыт, сотрудникам компаний намного труднее дать правильную рекомендацию… А вот почтовый запрос дает им время на раздумья и подготовку квалифицированного ответа.

Собственно, а сколько времени им для этого нужно? Компания HP сообщает, что ответ придет в течение суток. Sony также обещает написать ответное письмо в течение 24 часов, честно добавляя, что по электронной почте стоит обращаться только в случае возникновения несрочных вопросов. Инженеры ASUS должны выйти на связь в течение двух дней. В конечном итоге я и подождал 48 часов, а затем проверил свой личный почтовый ящик. Там было всего шесть писем.

Из BenQ написали, что налицо проблемы с драйверами, и горячие линии с сервисными центрами мне в их решении всё равно не помогут. Мне стоит либо установить драйверы с диска, прилагающегося к ноутбуку, либо нажать клавишу F10 при запуске машины – в этом случае, цитирую, "операционная система переустановится заново так, как это было при покупке".

Сервис-инженер HP прислал ссылку на англоязычный раздел официального сайта, где содержится инструкция по "разборкам" со всеми типичными проблемами, которые преследуют веб-камеры. Увы, без знания языка Шекспира разобраться с этим весьма витиеватым текстом довольно трудно.

Служба поддержки Sony VAIO Link прислала следующий совет: "Попробуйте переустановить видео драйвер. Для этого пройдите в Пуск -> Все Программы -> Центр восстановления VAIO -> Переустановить программы или драйверы -> Начать -> Далее -> Далее -> Драйвера. Поставьте галочку рядом с драйвером камеры -> Далее -> Готово. Перезагрузите компьютер".

Специалисты LG порекомендовали переустановить программу SmartCam, которая должна находиться на диске, идущем в комплекте с ноутбуком, либо переустановить операционную систему. Если не поможет - прямая дорога в СЦ.

Больше всего мне понравились советы Toshiba и Packard Bell. Первая компания прислала ссылки на драйвера веб-камеры для ОС Windows XP и Vista, а вторая - на раздел официального сайта, где выложены драйвера для всех компонентов указанной мной модели ноутбука. Согласитесь, это намного лучше и удобнее для пользователя, чем переустанавливать систему, искать решения проблемы на англоязычных страницах или даже перерывать квартиру в поисках диска с ПО (на котором, кстати, скорее всего записаны устаревшие версии драйверов, тогда как на сайте лежат самые свежие).

Почему мои запросы были проигнорированы компаниями MSI, Lenovo, Panasonic, Acer и Samsung - остается загадкой. Как мне кажется, отсутствие обратной связи с производителями вполне может толкнуть некое количество наших соотечественников в лапы нечистых на руку "Парней по вызову", которые на переустановку драйвера несчастной камеры с умным видом потратят два часа и возьмут за это несколько тысяч рублей.

И напоследок: у меня есть подозрение, что если бы в письмах я попросил рассказать о какой-нибудь новой модели ноутбука, которую я вот-вот собираюсь купить, то ответы специалистов были бы намного обширнее и подробнее. Не говоря уже об их количестве...
623 Прочтений •  [Онлайн-поддержка: от печали до радости] [24.04.2012] [Комментариев: 0]
Добавил: Ukraine Vova
Ссылки
HTML: 
[BB Url]: 
Похожие статьи
Название Добавил Добавлено
• Онлайн-поддержка: от печали до радости Ukraine Vova 24.04.2012
Ни одного комментария? Будешь первым :).
Пожалуйста, авторизуйтесь для добавления комментария.

Проект входит в сеть сайтов «8Gamers Network»

Все права сохранены. 8Gamers.NET © 2011 - 2025

Статьи
Рецензия на Pressure
Рецензия на Pressure
Чтобы обратить на себя внимание, начинающие маленькие разработчики, как правило, уходят в жанры, ...
Рецензия на Lost Chronicles of Zerzura
Рецензия на Lost Chron...
Игры, сделанные без любви и старания, похожи на воздушный шар – оболочка есть, а внутри пусто. Lo...
Рецензия на The Bridge
Рецензия на The Bridge
«Верх» и «низ» в The Bridge — понятия относительные. Прогуливаясь под аркой, можно запросто перей...
Рецензия на SimCity
Рецензия на SimCity
Когда месяц назад состоялся релиз SimCity, по Сети прокатилось цунами народного гнева – глупые ош...
Рецензия на Strategy & Tactics: World War 2
Рецензия на Strategy &...
Название Strategy & Tactics: World War II вряд ли кому-то знакомо. Зато одного взгляда на ее скри...
Рецензия на игру Scribblenauts Unlimited
Рецензия на игру Scrib...
По сложившейся традиции в информационной карточке игры мы приводим в пример несколько похожих игр...
Рецензия на игру Walking Dead: Survival Instinct, The
Рецензия на игру Walki...
Зомби и продукция-по-лицензии — которые и сами по себе не лучшие представители игровой биосферы —...
Обратная связь | RSS | Донейт | Статистика | Команда | Техническая поддержка