Возможно вы искали: 'Haunted Legends: The Q...'

May 10 2025 07:47:59
  • Как сделать 8Gamers.Ru домашней страницей?
  • Игры
    • База данных по играх
    • Игровые новости
    • Игровая индустрия
    • Обзоры на игры
    • Прохождения игр
    • Гайды к играм
    • Превью о играх
    • Игровые тизеры
    • Игровые арты
    • Игровые обои
    • Игровые скриншоты
    • Игровые обложки
    • Игровые трейлеры
    • Игровое видео
    • Вышедшие игры
    • Ближайшие релизы игр
  • Кино и ТВ
    • База данных по кино
    • Статьи о кино
    • Постеры
    • Кадры из кино
    • Кино трейлеры
    • Сегодня в кино
    • Скоро в кино
  • Комиксы и манга
    • Манга по алфавиту
    • База данных по комиксах
    • Читать онлайн комиксы
    • Читать онлайн манга
    • База персонажей
  • Читы и коды
    • Чит-коды для PC игр
    • Чит-коды для консольных игр
    • Трейнеры
    • Коды Game Genie
  • Моддинг
    • Модификации
    • Карты к играм
    • Программы для моддинга
    • Статьи о моддинге
  • Геймдев
    • Всё о создании игр
    • Список движков
    • Утилиты в помощь игроделу
    • Конструкторы игр
    • Игровые движки
    • Библиотеки разработки
    • 3D-модели
    • Спрайты и тайлы
    • Музыка и звуки
    • Текстуры и фоны
  • Рецензии
    • Игры
    • Кино
    • Аниме
    • Комиксы
    • Мангу
    • Саундтреки
  • Саундтреки
    • Лирика
  • Файлы
    • Патчи к играм
    • Русификаторы к играм
    • Сохранения к играм
    • Субтитры к кино
  • Медиа
    • Видео
    • Фото
    • Аудио
    • Фан-арты
    • Косплей
    • Фото с виставок
    • Девушки из игр
    • Рисунки
    • Рисуем онлайн
    • Фотохостинг
  • Юмор
    • Анекдоты
    • Афоризмы
    • Истории
    • Стишки и эпиграммы
    • Тосты
    • Цитаты
  • Флеш
    • Азартные
    • Аркады
    • Бродилки
    • Гонки
    • Для девочек
    • Для мальчиков
    • Драки
    • Квесты
    • Леталки
    • Логические
    • Мультфильмы
    • Открытки
    • Приколы
    • Разное
    • Спорт
    • Стратегии
    • Стрелялки
Статистика

Статей: 87772
Просмотров: 95968184
Игры
Injustice:  Gods Among Us
Injustice: Gods Among Us
...
Dark Souls 2
Dark Souls 2
Dark Souls II - вторая часть самой хардкорной ролевой игры 2011-2012 года, с новым героем, сюжето...
Battlefield 4
Battlefield 4
Battlefield 4 - продолжение венценосного мультиплеер-ориентированного шутера от первого ли...
Кино
Steins;Gate
Steins;Gate
Любители японской анимации уже давно поняли ,что аниме сериалы могут дать порой гораздо больше пи...
Ку! Кин-дза-дза
Ку! Кин-дза-дза
Начинающий диджей Толик и всемирно известный виолончелист Владимир Чижов встречают на шумной моск...
Обзоры на игры
• Обзор Ibara [PCB/PS2] 18339
• Обзор The Walking ... 18780
• Обзор DMC: Devil M... 19858
• Обзор на игру Valk... 15864
• Обзор на игру Stars! 17746
• Обзор на Far Cry 3 17928
• Обзор на Resident ... 16008
• Обзор на Chivalry:... 17490
• Обзор на игру Kerb... 17965
• Обзор игры 007: Fr... 16596
Превью о играх
• Превью к игре Comp... 17940
• Превью о игре Mage... 14444
• Превью Incredible ... 14702
• Превью Firefall 13455
• Превью Dead Space 3 16321
• Превью о игре SimC... 14709
• Превью к игре Fuse 15425
• Превью Red Orche... 15528
• Превью Gothic 3 16329
• Превью Black & W... 17338
Главная » Статьи » Разное » Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

Доклад был представлен Михаилом Райциным, директором по технологиям Корпорации РБС, на конференции Cybermarketing-2011, которая состоялась в Москве 7 октября 2011 года.

Что вообще такое управление репутацией? Управление репутацией – это некий комплекс мер, направленных на снижение уровня негативной информации о компании, товаре или услуге в результате выдачи поисковых систем.

Наступило интересное время, - раньше люди приходили в интернет и что-то спрашивали у поисковых систем, хотели что-то узнать, купить или продать, а теперь они стали общаться. Они приходят, ищут товары и спрашивают о них у своих друзей. По статистике Google 70% пользователей ищут отзывы о товарах и услугах, прежде чем купить их. Неважно, покупают они машину или телефон, люди прежде читают отзывы о товаре, производителе и продающей компании.

Для своей презентации Михаил взял больше 500 российских компаний и проверил для них топ50 вывода запросов по отзывам. Что же люди пишут об этих компаниях? В среднем 35% отзывов содержат негативную или крайне негативную информацию. Если набрать [мегафон, отзывы] из топ10 - 7 отзывов будут содержать явно негативную информацию. Это же касается и МТС. При этом надо понимать, что люди, которые нашли и прочли эту негативную информацию, с высокой вероятностью уже никогда не станут клиентами этих сотовых операторов, почти наверняка они пойдут к конкурентам.

Какой бывает негатив? Михаил разделил его на три условные группы. Первая – негатив без злого умысла. Он не несет массового характера и выражается в том, что человек просто в своем блоге или на форуме высказывает недовольство после неудачной покупки мобильного телефона или столь же неудачного ужина в ресторане. Эти отзывы, как правило, не массовые. Они не представляют какой-то особенной опасности, за исключением тех случаев, когда отзывы находятся на посещаемом тематическом ресурсе. Тематические ресурсы опасны тем, что кто-то один напишет какую-нибудь гадость, и тутже появятся еще 10 человек, которые это подтвердят, еще 100 человек это лайкнут, а 1000 прочтет и поверит. И репутация компании или продукта будет испорчена.

Вторая группа – это некое разовое размещение негатива. К примеру, вышли сотрудники, которые уволились из компании (или их уволили из компании), и написали какой-то негативный отзыв о том, что платят зарплату в конвертах, недоплачивают, задерживают и по-другому всячески нарушают трудовое законодательство. Такая информация уже является неким поводом для размышлений, и ее обязательно надо попытаться нивелировать.

И, наконец, третья группа - черный PR. Это действие, четко направленное на разрушение репутации, на уничтожение конкурента. Как правило, такую негативную атаку заказывает серьезный конкурент, и она несет массовый характер, сопровождаясь активной поддержкой в СМИ и в социальных медиа. Один из классических примеров использования информационных технологий при подготовке рейдерского захвата – это ситуация с банком «Северная казна» (г. Екатеринбург). В течение двух недель в 2008 году на банк была предпринята дезинформационная атака. По sms-сообщениям, по форумам, через локальные СМИ распространялась информация о том, что у банка недостаточно ликвидности. В результате чего началась массовая паника, люди стали массово закрывать счета, снимать деньги с банкоматов. Тем самым, возникла реальная нехватка ликвидности, и в результате банк купила какая-то другая компания за достаточно смешные деньги. То есть, делалась такая рейдерская атака с помощью массмедиа.

Михаил выделил топ10 тематик, где чаще всего применяется черный PR. Логично, что первые места занимают здоровье, дети и наши питомцы. На самом деле ко всему, что относится к этим тематикам, мы относимся очень трепетно и очень серьзно, поэтому любой, даже самый незначительный, негатив может отпугнуть потенциального потребителя.

Дальше идет отдых. Про отели все знают, что их пишут сами владельцы отелей, поэтому положительным отзывам верят мало, а вот негативным с большой радостью.

Банки и финансовые учреждения – это вообще классика. У нас в России все это связано с сервисом, обслуживанием. И получается так, что люди, которые приезжают из-за границы, открывают здесь счета, получают обслуживание, и у них, естественно, возникает определенный негатив. А так как людей много и все пользуются предоставляемыми услугами, то негатив накапливается и выплескивается в сеть.

Мобильная связь – такая же классика. Положа руку на сердце можно сказать, что нет ни одного хорошего оператора в России, к каждому найдется масса претензий. А главное – у каждого эти претензии найдутся. Вот почему негатив по этой тематике воспринимается с особенным удовольствием.

Мобильные телефоны, гаджеты, бытовая техника – не бывает все исправным. Что-нибудь в итоге да сломается, что-нибудь из работы да выйдет… Софт, игрушки и приложения – все тоже самое. Политики, публичные деятели (певцы, актеры, гос. деятели) – также находятся в зоне риска, жертвой черного PR может стать каждый из них.

В качестве простого примера Михаил привел всем известное японское заведение «Планета суши». Из 5-ти найденных отзывов, 4 отзыва негативные: «Чтобы их так пронесло, хозяев заведения! Больше туда ни ногой!» и так далее.

Далее Михаил рассмотрел источники негатива. Объяснив, кто обычно пишет негатив (живые пользователи, тролли, конкуренты), докладчик рассказал, где его размещают.

Классика – это блоги и форумы. Уже практически у всех есть свой блог и Twitter с 2008 года. Люди уже больше начали общаться в интернете, чем в живой жизни. И поэтому живые пользователи весь свой негатив напишут своим друзьям в социальных сетях, на форуме или на блоге. Также есть сайты-рубрикаторы, которые занимаются сбором отзывов. Они собирают трафик по этим отзывам и дальше конкретизируют. Дальше идут отраслевые порталы и новостные сайты, к ним прилагаются городские сайты с выкладкой отзывов. И последняя категория – сайты с компроматом и досье.

Надо попробовать разобраться, почему есть негатив? Почему 35% - это негативная выдача. Первое – все мы любим чернуху. Все мы любим какие-то гадости читать, и от этого никуда не деться. Люди любят писать негатив, люди любят читать негатив.

Второй пункт – на негатив очень много ссылаются. Люди ищут информацию и начинают на нее ссылаться, в результате этого происходят отличные поведенческие факторы. Люди заходят, читают, кидают другим людям. Происходит высокое количество переходов с поиска. То есть, поведенческие факторы зашкаливают просто нереально.

И последний пункт, но он происходит довольно часто – когда негатив заказывают владельцы сайтов или сами SEO-специалисты. Негатив в целом ранжируется намного выше позитива. И это надо учитывать.

По каким запросам надо смотреть? Все логично и понятно – это отзывы, мнения, какие-то интересные логические запросы – [отравление], [глючит], [завис] и так далее. По фамилии, имени, отчеству людей и какие-нибудь интересные комбинации. И Яндекс.Wordstat вам в помощь. С его помощью можно понять, сколько людей ищет ту или иную информацию. Например, запрос [отзывы, бренд] составляет 25-30%, чем просто запрос [бренд].

Как с этим бороться? Помимо того, чтобы попросить удалить негатив или закрыть от индексации (что очень редко происходит), есть главное правило – никогда не вступать в дискуссию на вражеской территории. Важно понимать, что любая конфронтация, любая попытка ведения диалога в конструктивном русле в чужом блоге, в чужом форуме, в чужой социалке – ни к чему не приведет. Скорее всего, в 90% случаев, что это приведет еще к большей разозленности и еще большему потоку негатива.

Замещение страниц – этот прием, на самом деле, мало кто использует, но Михаил его всем рекомендует использовать. А в качестве основного средства вытеснения негатива он считает размещение большого количества позитивной и даже нейтральной информации, которую просто интересно читать.

Пункт классического решения – у каждой тематики есть свои интересы. Для банков – банк.ру, банкир.ру, сравни.ру… Для большинства компаний, которые производят услуги или товары – это сайты с предложением работы. Компания позиционируется, как работодатель, у нее есть карточка, их сайт очень высоко ранжируется в поисковых системах. С одной стороны, эту карточку компании очень легко продвинуть по названию компании. Социальные странички Facebook, ВКонтакте, YouTube – все эти сайты обозначают, что к ним есть доверие и что можно там создавать странички, размещать там хорошую, интересную информацию, картинки, видео, отзывы.

Существуют специальные сайты, которые борются с явлением anticompromat.org или anticompromat.ru. У них тоже неплохой уровень доверия, но само по себе наличие информации на тех сайтах вызывает подозрение, что есть компромат. Интернет-медиа – вот наиболее эффективные с точки зрения массового подхода инструменты. Можно брать самые различные интернет СМИ – lenta.ru, aif.ru, gazeta.ru, и размещать там информацию, качественную интересную нейтральную информацию о компании. Нужно подключать к этому делу профессиональных журналистов, чтобы они писали интересные обзоры. Это немножко такая магия, когда мы пишем статью и подключаем туда журналистов, оптимизируем немного контент, пишем отзывы, и тогда продвигаем в ТОП.

Для продвижения в ТОП используем классические SEO-инструменты: биржи, ссылки, агрегаторы, «бесплатные» ссылки, тут уже кто как считает нужным. Каждые 2-3 месяца надо добавлять новую информацию, потому что черный негатив имеет свойство снова «всплывать». Тем, кто борется с черным PR, нужно каждый день писать новые отзывы, и как можно больше. Из-за того, что негатив лучше ранжируется, иногда на негативнее отзывы приходится писать 5-10 позитивных. И цель - это топ50. Потому что, если человек пишет негатив, убивает «Планету суши» отзывами, он уже изначально, морально настроен на что-то плохое. Как правило, репутация требует ежемесячных трат. Соответственно, для клиента это повышает собственный имидж.

Вот тоже маленький нюанс, что прописать в договоре? Прописывается процент негатива в выбранном ТОПе. Можно прописать цель – снижение негатива до 5-10%. Прописывается ежемесячная услуга с оплатой, а также возможное увеличение бюджета в случае PR-атаки. И надо отдельно где-то в договоре прописать, что за размещение материалов будет такая-то цена, соответственно, за продвижение отдельная.

Почему этой темы очень мало в интернете? На самом деле, об этом стали говорить буквально в прошлом году и, причем так скромно и тихо. Объем рынка на западе, в Америке, составляет 250 миллионов долларов в год только в услуге Search Engine Reputation Management. Даже не звено управления репутацией в интернете, а только в поисковых системах. Для сравнения, весь актив SEO-рынка в России составляет 350 миллионов.

Михаил Райцин: «Есть простое правило – не судите, да не судимы будете. У каждого есть какие-то свои моральные принципы. Не будьте двойным агентом, не судите по чужим словам, не попирайте собственными принципами чужие и помните о коммерческой тайне, мы живем в такой стране, где коммерческая тайна - это важно. Это бизнес и каждый сам для себя выбирает, придерживаться норм морали или нет».

Зал: - Михаил, по твоим сведениям, какой объем SEO на американском рынке?

Михаил Райцин: - Скажем так, несколько миллиардов долларов, около 10, наверное.

Зал: - То есть все равно, по сравнению с российским, это значимые цифры. А вы уверены, что сможете составить конкуренцию компаниям, которые давно уже этим занимаются и имеют свое огромное количество ресурсов, персонажей?

Михаил Райцин: - Ну, мы же сеошники, мы же умнее тех людей, которые занимаются чисто пиаром. Кто-то занимается пиаром в интернете. Но что они делают? Они делают все здорово и красиво, снимают хорошие ролики, делают отличные интервью. Но все это элементарно переливается, и большое количество ссылочек активизируется в статьях, написанных школьниками. Мы с другой стороны подходим, у нас опыта больше.

Зал: - Наш проект только запускается сейчас, что посоветуете предпринять для защиты от возможного негатива?

Михаил Райцин: - Ну, негатива вам не избежать в любом случае. Не надо делать положительные отзывы заранее, сделайте информацию в ожидании: «До запуска супер мега портала осталось 12 дней». Разыграйте какие-нибудь бонусы, сделайте информационный шум. Это даст вам положительные отзывы на рынке. И если я вам про это рассказываю, значит, я уверен, что этот продукт вам надо расширять на рынке. Бояться конкурентов – это значит, ничего не рассказывать. Рынок огромный, здесь хватит места всем.
765 Прочтений •  [Управление репутацией в поисковых системах (SERM)] [20.04.2012] [Комментариев: 0]
Добавил: Ukraine Vova
Ссылки
HTML: 
[BB Url]: 
Похожие статьи
Название Добавил Добавлено
• Управление репутацией в поисковых с... Ukraine Vova 20.04.2012
Ни одного комментария? Будешь первым :).
Пожалуйста, авторизуйтесь для добавления комментария.

Проект входит в сеть сайтов «8Gamers Network»

Все права сохранены. 8Gamers.NET © 2011 - 2024

Статьи
Рецензия на Pressure
Рецензия на Pressure
Чтобы обратить на себя внимание, начинающие маленькие разработчики, как правило, уходят в жанры, ...
Рецензия на Lost Chronicles of Zerzura
Рецензия на Lost Chron...
Игры, сделанные без любви и старания, похожи на воздушный шар – оболочка есть, а внутри пусто. Lo...
Рецензия на The Bridge
Рецензия на The Bridge
«Верх» и «низ» в The Bridge — понятия относительные. Прогуливаясь под аркой, можно запросто перей...
Рецензия на SimCity
Рецензия на SimCity
Когда месяц назад состоялся релиз SimCity, по Сети прокатилось цунами народного гнева – глупые ош...
Рецензия на Strategy & Tactics: World War 2
Рецензия на Strategy &...
Название Strategy & Tactics: World War II вряд ли кому-то знакомо. Зато одного взгляда на ее скри...
Рецензия на игру Scribblenauts Unlimited
Рецензия на игру Scrib...
По сложившейся традиции в информационной карточке игры мы приводим в пример несколько похожих игр...
Рецензия на игру Walking Dead: Survival Instinct, The
Рецензия на игру Walki...
Зомби и продукция-по-лицензии — которые и сами по себе не лучшие представители игровой биосферы —...
Обратная связь | RSS | Донейт | Статистика | Команда | Техническая поддержка