Алексей Иванов Анализ эффективности рекламны кампаний по звонкам с сайта
Алексей Иванов, коммерческий директор компании “Синилок” на конференции “Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете” представил доклад на тему “Анализ эффективности рекламных кампаний по звонкам с сайта”. Параметры оценки эффективности: показы рекламы, клики, CTR, стоимость посетителя, активность аудитории на сайте, звонки с сайта, заказы (с сайта и по телефону), выполненные заказы и объем продаж. Каждый срез можно измерять, но при этом мы разделяем то, что измеряется инструментами статистики и то, что измеряется на стороне клиента. Какой из тех клиентов, что ходил по сайту - действительно позвонил, определить достаточно сложно. На сегодняшний день известно две технологии - ADSControl и OrderStat. ADSControl позволяет сегментировать аудиторию, определить источник посетителя и показ ему соответствующего телефонного номера. От клиента не требуется никаких действий. OrderStat - каждого посетителя привязать к статистике и отследить его историю. Клиент при звонке называет идентификатор с сайта. Вопрос - какой идентификатор использовать, чтобы клиент его легко называл - чем проще и нагляднее, тем успешнее это работает (номер рядом с номером телефона). В зависимости от задач - можно измерять: -стоимость заказа, -стоимость звонка, -возврат вложения от рекламы. Возникает вопрос - с какой точностью детализации проводить? Можно проводить детализацию по видам рекламы и по дополнительным критериям для раздельного учета анализ по каждому объявлению контекста - возможны и другие варианты детализации. Главное - правильный анализ полученных результатов. Анализ эффективности - не техническая задача, а аналитическая. Важно помнить про статистическую погрешность. Велика и роль специалиста, который правильно интерпретирует полученные данные. Мы должны не только измерить эффективность, но и организовать работы по ее повышению. Повышение конверсии - огромный потенциал для повышения эффективности рекламной кампании. Глубину просмотра любят за то, что ее легко отслеживать. Показатель отказов (Гугл) - считается негативным показателем. В реальности отказ может оказаться успешной продажей. Растет важность анализа эффективности рекламы. Новые подходы к анализу эффективности дают рекламодателю большие конкурентные преимущества. Важно не увлекаться техническими вопросами, а проводить профессиональный анализ и правильно его интерпретировать полученные результаты. Вопрос - ваша система позволяет фрагментировать более качественно, но сталкивались ли вы с тем, что не передается идентификатор во время звонка, если номер передается, например, другому лицу? Ответ - я не утверждаю, что эти инструменты хороши для всех бизнесов, всегда есть какие-то нюансы, когда можно использовать несколько телефонных номеров или наоборот - использовать несколько номеров нельзя. Но у нас у одних клиентов впечатляюще большое чисто тех, кто идентификатор называет, у других же это число все равно позволяет делать точный анализ. Вопрос - где и с какой эффективностью работает ваша система Ответ - процент может достигать 90, много бизнесов, где все-таки система работает и работает хорошо Вопрос - был ли опыт работы с call-центром? Ответ - да, был и очень положительный. Вежливо «выбивают» из клиента этот номер. Вопрос - в моем понимании звонки означают, что на сайте что-то работает не так, и нет возможности сделать заказ через сайт Ответ - иногда на сайте бывает слишком много форм запроса для выяснения разных данных о пользователе. Получается, что человеку проще позвонить. Если человек отправил заявку - это легко отслеживается. Но при этом есть бизнесы, в которых звонок необходим (b-b) - в таком случае отследить их можно с нашей системой Вопрос - существуют товар отложенного спроса - насколько эффективна ваша система в таком случае? Ответ - в таком случае отследить сложнее - с точки зрения технологии отследить можно, но если до звонка проходит много времени - погрешность возрастает. Сколько хранить историю - это настраиваемый функционал. Вопрос - предоставляете ли вы эту услугу в отрыве от контекста и seo? Ответ - в принципе нам ничего не мешает эту услугу предложить сторонним клиентам Вопрос - за что платит клиент? Ответ - клиент платит за нашу работу по анализу эффективности Вопрос - то есть вы в счете указываете отдельной строкой? Ответ - все зависит от того, что прописано в каждом конкретном договоре.
1103 Прочтений • [Алексей Иванов Анализ эффективности рекламны кампаний по звонкам с сайта] [20.04.2012] [Комментариев: 0]
Vova
